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    售后服務承諾書

       揚州市紅旗電纜制造有限公司下設技術部及銷售部,負責產品售后全過程的服務工作,我公司對所供產品提供質量保證期為一年,在質保期內發現質量問題,負責維修、包換,若施工損壞、違章操作造成的損壞,我方在接到電話通知24小時內派技術人員趕往現場進行維修,使電纜達到相應標準要求為止。具體如運作如下:
        1)若貴方需要我方指導安裝,我方免費進行售后服務,在電纜安裝現場進行指導安裝。
        2)及時處理客戶來電、來函、來訪,從速解決用戶發現的各種問題,我們承諾客戶的函件二日內回復,電話詢問當天答復;
        3)現場服務24小時內到達;
        4)對產品質量,我們實行“三包”服務:
        ①由于用戶施工等不當造成的產品質量問題,我們將向用戶解釋清楚,取得用戶的認可,并協助用戶解決問題;
        ②對可以修復的產品,在用戶同意的前提下,我們將當場予以修復;
        ③如產品有制造質量問題,客戶要求退貨的,我們將及時辦理退貨手續。
        5)服務工程師聯絡方法:
        通訊地址:江蘇省揚州市北郊菱塘工業集中區  郵編:225652
        聯系人:曾 廣彬                 電話:0514-84232078
        手  機:13301449424             傳真:0514-84235124
        6)技術服務內容


    序號

    技術服務內容

    計劃人數/天數

    備注

    人數

    天數

    職稱

    1

    現場安裝調試指導

    2

    2

    工程師

    具體服務內容在簽訂合同時或售后由雙方議定。

    2

    運行監測

    2

    2

    工程師


        為使貴方放心地使用我公司產品,現將我公司產品質量、服務等給貴方一個可靠、有效的承諾:

        1、我公司保證所提供的電纜符合國家標準及招標書中的技術要求;

        2、我公司保證按合同要求進行生產、包裝、交付,并提供產品質量保證書,如貴方對產品有新的要求,我公司有雄厚的設計、科研能力,愿為您提供服務;

        3、一旦合同簽訂,按合同要求交貨(同時按用戶要求遞交相應技術文件);并在合同簽訂后至產品出廠前,隨時接受貴方對產品的抽檢,并為抽檢提供配合;
        4、我公司可按用戶要求提供技術咨詢、現場指導施工服務;
        5、現場服務內容包括:提供電纜運行中電感、電容、阻抗、載流量等運行參數;提供施工安裝指導服務并調試至正常運行等;
        6、在正常的工作環境和使用條件下,電纜的質保期為12個月;
        7、貴方若在安裝投運或正常運行過程中發現電纜產品質量問題,我公司在接到貴方電話或傳真之時起24小時內派專業人員趕到現場調查處理,并以貴方滿意為前提。如因我公司產品質量缺陷對工程造成損失,我公司承擔相應的經濟責任。
        8、質保期后在使用壽命期內,需方如需更換,我方將按當時市場優惠價格及時供貨;
        9、貴方在安裝過程中如實際用量大于我方定購數量時,我方仍按投標價格向貴方及時供貨;實際用量小于定購數量時500米以上的電纜給予回收。
        10、客戶服務熱線:0514-84232078  13301449424  13505274439



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